Fit am Telefon (Inbound)
Der besondere Eindruck am Telefon ist das lebendigste Aushängeschild eines Unternehmens. Fühlen sich Ihre Kunden nach einem Anruf sachlich abgefertigt oder persönlich beraten und wirklich zuvorkommend behandelt? Ist für Ihre Kunden mit dem Auflegen des Hörers der Kontakt beendet oder schwingt das Gespräch positiv nach und sorgt für Bindung und Empfehlungen?
Holen Sie sich das Knowhow ins Haus, mit dem Sie Ihren Kundenstamm auch bei schwierigen Situationen erhalten und neue Interessenten begeistern können.
Ziele: Die Teilnehmer/innen lernen bei eingehenden Telefonaten einen Eindruck mit positivem Erinnerungswert zu hinterlassen. Von der Begrüßung über die richtige Fragestellung, der Beantwortung oder Weiterleitung, bis hin zu einem gelungenen Schluss werden alle Phasen des Gesprächs geübt und durch praktische, hilfreiche Tipps ergänzt. Auch schwierige Gesprächssituationen wie Beschwerden und Reklamationen werden behandelt.
Zielgruppe: Menschen, die das Unternehmen am Telefon repräsentieren.
Vorkenntnisse: keine.
Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele.
Dauer: 1 Tag.
